Quereinstieg in die Kundenberatung

Bargeld und Edelmetalle spielen auch in Zeiten der fortschreitenden Digitalisierung eine wichtige Rolle. Bei uns am Schalter beziehen oder wechseln unsere Kundinnen und Kunden Bargeld in verschiedenen Währungen, erwerben Edelmetalle oder lassen sich zur optimalen Versorgung mit Reisezahlungsmitteln beraten.

Das Contact Center ist für viele Kundinnen und Kunden die erste Anlaufstelle, denn hier werden die zentrale Telefonnummer und E-Mailadresse bedient. Das Contact Center hilft bei vielen Anliegen direkt weiter oder verbindet in die richtige Abteilung, bietet Support im Mobile- oder E-Banking, beantwortet Fragen zu den Bankkarten und baut häufig erste Berührungsängste mit den digitalen Lösungen ab. Unser Leiter Contact Center, Matthias Matzinger, erzählt im Interview von seiner Abteilung: Hier geht es zum Interview.

Das Kundendatencenter befindet sich im «Back-Office», das bedeutet weniger Kontakt mit Bankkundinnen und -kunden, aber dafür umso mehr Kontakt mit anderen internen Stellen. Genauigkeit ist hier zentral: Die Bankbranche ist stark reguliert und hat unter anderem bei der Neueröffnung von Kundenbeziehungen diverse Regeln zu beachten und Formulare einzufordern. Diese Formalitäten werden im Kundendatencenter im Detail auf Vollständigkeit und Gesetzeskonformität überprüft und verarbeitet.

Die Abteilung Kunden Services kümmert sich um spezifische telefonische oder schriftliche Kundenanfragen zu unseren Basisprodukten (Bezahlen, Sparen, Vorsorgen) und unterstützt andere Teams bei der Umsetzung von Kundenwünschen diverser Art: Vorbereitung von Kontoeröffnungsunterlagen, Erhöhungen von Limiten bei Kreditkarten, vertiefte interne Abklärungen und vieles mehr.

Unsere im Oktober 2023 eröffnete Digitale Lounge ist eine interaktive Begegnungszone: Sie bietet die idealen Bedingungen, um unserer Kundschaft die digitalen Möglichkeiten des Bankings greifbar aufzuzeigen. Es gibt eine Kaffee-Bar und Sitzmöglichkeiten für Gespräche mit Kundinnen und Kunden, aber auch Learning-Desks zum Entdecken von Apps und mobilen Bezahlsystemen sowie E-Stationen zum direkten Installieren und Ausprobieren von E-Banking. In diesem Umfeld interagiert das Team Kundenzone Hauptsitz mit unserer Laufkundschaft und kümmert sich um ihre Anliegen: Kontoeröffnungen, Fragen zum Zahlungsverkehr oder zu digitalen Zahlungsmitteln bis zur Weitervermittlung an die richtige Fachberatung.

Jetzt bist du an deinem Ausbildungsziel angekommen: die Privatkundenberatung an unseren Standorten Schaffhausen oder Stein am Rhein. Hier werden Kundinnen und Kunden vertieft und ganzheitlich beraten, unter Berücksichtigung der individiduellen Bedürfnisse werden gemeinsam Wege zum Erreichen der finanziellen Ziele erarbeitet, beispielsweise für die Altersvorsorge. Dies geschieht nebst klassischen persönlichen Terminen auch immer mehr online mit Videoübertragung – je nach Wunsch unserer Kundschaft!